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地址: | 陜西省西安市碑林區大學東路72號 |
為企業提供一套獨立運營自建的呼叫中心系統。包含IVR、ACD、錄音等,可以全面滿足企業的業務需求。
應用領域:
★ 企業商業電話、企業客服熱線、銷售熱線等;
★ 供電、供水、廠礦、機場等客服熱線電話;
★ 物流中心、汽車4S店、客戶服務中心熱線等;
★ 售后服務熱線、投訴舉報、監督熱線;
★ 電話營銷型公司、咨詢公司、物業管理;
★ 電話訂餐、航空售票、快遞公司、送水送氣;
主要功能:
·自動語音應答(IVR)模塊,即互動式語音應答,可多級語音導航菜單
·智能選擇座席(ACD),也稱自動排隊機
·多方通話、會議功能
·報工號與通話結束后評價功能
·工作時間設定
·VIP貴賓通道
·通過接口可與Crm系統或其它系統對接實現來電號碼的顯示及客戶資料的自動彈出
·通話錄音,多種錄音控制方式對來去電話進行錄音,精確記錄來去電號碼
·查詢統計,按年、月、日生成呼入呼出報表以及座席報表
·自動撥號并自動播放事先準備好的語音文件或TTS文字或直接轉到IVR中,有詳細的呼叫報表,適合欠費催繳/廣告營銷等等
·基于Web方式的系統管理
1.有VIP貴賓通道,可以來電號碼自動識別VIP貴賓自動跳到相應的語音流程上
2.有黑名單機制
3.不同的時間段可以設置不同的語音提示
4.不同的外線可以設置不同的語音流程
5.語音導航菜單支持多級分層
6.IVR支持接口調用,動態流程
7.遇忙等待時播放排隊數量與預計等待時間
8.報工號與通話結束后評價功能
9.來電彈屏,通過接口可與Crm系統或其它系統對接實現來電號碼的顯示及客戶資料的自動彈出,可針對不同的流程節點彈出不同的內容
10.呼叫轉移功能,可以轉到其它電話或手機上