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呼叫中心系統

專業版呼叫中心功能

為企業提供一套獨立運營自建的呼叫中心系統。包含IVR、ACD、錄音等,可以全面滿足企業的業務需求。 

應用領域:

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★ 企業商業電話、企業客服熱線、銷售熱線等;

★ 供電、供水、廠礦、機場等客服熱線電話;

★ 物流中心、汽車4S店、客戶服務中心熱線等;

★ 售后服務熱線、投訴舉報、監督熱線;

★ 電話營銷型公司、咨詢公司、物業管理;

★ 電話訂餐、航空售票、快遞公司、送水送氣; 

主要功能: 

·自動語音應答(IVR)模塊,即互動式語音應答,可多級語音導航菜單

·智能選擇座席(ACD),也稱自動排隊機

·多方通話、會議功能

·報工號與通話結束后評價功能

·工作時間設定

·VIP貴賓通道

·通過接口可與Crm系統或其它系統對接實現來電號碼的顯示及客戶資料的自動彈出

·通話錄音,多種錄音控制方式對來去電話進行錄音,精確記錄來去電號碼 

·查詢統計,按年、月、日生成呼入呼出報表以及座席報表

·自動撥號并自動播放事先準備好的語音文件或TTS文字或直接轉到IVR中,有詳細的呼叫報表,適合欠費催繳/廣告營銷等等

·基于Web方式的系統管理 

1.有VIP貴賓通道,可以來電號碼自動識別VIP貴賓自動跳到相應的語音流程上

2.有黑名單機制

3.不同的時間段可以設置不同的語音提示

4.不同的外線可以設置不同的語音流程

5.語音導航菜單支持多級分層

6.IVR支持接口調用,動態流程

7.遇忙等待時播放排隊數量與預計等待時間

8.報工號與通話結束后評價功能

9.來電彈屏,通過接口可與Crm系統或其它系統對接實現來電號碼的顯示及客戶資料的自動彈出,可針對不同的流程節點彈出不同的內容

10.呼叫轉移功能,可以轉到其它電話或手機上


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