為企業(yè)提供一套獨立運營自建的呼叫中心系統(tǒng)。包含IVR、ACD、錄音等，可以全面滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。 

應(yīng)用領(lǐng)域：

★ 企業(yè)商業(yè)電話、企業(yè)客服熱線、銷售熱線等；

★ 供電、供水、廠礦、機場等客服熱線電話；

★ 物流中心、汽車4S店、客戶服務(wù)中心熱線等；

★ 售后服務(wù)熱線、投訴舉報、監(jiān)督熱線；

★ 電話營銷型公司、咨詢公司、物業(yè)管理；

★ 電話訂餐、航空售票、快遞公司、送水送氣； 

主要功能： 

·自動語音應(yīng)答（IVR）模塊，即互動式語音應(yīng)答，可多級語音導(dǎo)航菜單

·智能選擇座席（ACD），也稱自動排隊機

·多方通話、會議功能

·報工號與通話結(jié)束后評價功能

·工作時間設(shè)定

·VIP貴賓通道

·通過接口可與Crm系統(tǒng)或其它系統(tǒng)對接實現(xiàn)來電號碼的顯示及客戶資料的自動彈出

·通話錄音，多種錄音控制方式對來去電話進行錄音,精確記錄來去電號碼 

·查詢統(tǒng)計，按年、月、日生成呼入呼出報表以及座席報表

·自動撥號并自動播放事先準(zhǔn)備好的語音文件或TTS文字或直接轉(zhuǎn)到IVR中，有詳細(xì)的呼叫報表，適合欠費催繳/廣告營銷等等

·基于Web方式的系統(tǒng)管理 

1.有VIP貴賓通道，可以來電號碼自動識別VIP貴賓自動跳到相應(yīng)的語音流程上

2.有黑名單機制

3.不同的時間段可以設(shè)置不同的語音提示

4.不同的外線可以設(shè)置不同的語音流程

5.語音導(dǎo)航菜單支持多級分層

6.IVR支持接口調(diào)用，動態(tài)流程

7.遇忙等待時播放排隊數(shù)量與預(yù)計等待時間

8.報工號與通話結(jié)束后評價功能

9.來電彈屏，通過接口可與Crm系統(tǒng)或其它系統(tǒng)對接實現(xiàn)來電號碼的顯示及客戶資料的自動彈出，可針對不同的流程節(jié)點彈出不同的內(nèi)容

10.呼叫轉(zhuǎn)移功能，可以轉(zhuǎn)到其它電話或手機上